一、简介

B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为商对客。B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。同时，B2C的电子商务模式也越来越被平凡大众接受。

二、B2C网站组成

B2C电子商务网站由三个基本部分组成：

1、为顾客提供在线购物场所的商场网站；

2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统；

3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。

三、B2C网站功能

一个好的B2C网站最主要的功能，也就是比较共性的功能，从使用角度来讲主要包括以下几个方面：

1、商品的展现：告诉用户本网站主要卖什么东西、怎么个价钱；

2、商品的查找：让用户快速找到自己感兴趣的东西；

3、购物车的添加和查看：告诉用户你已经挑选过什么东西；

4、配送的方法：告诉用户如何才能把商品拿到手；

5、订单的结算和支付：告诉用户应该付多少钱和付款的手段；

6、注册登录：获得用户有效信息；

7、客户中心：告诉用户都买过什么东西；

8、帮助、规则、联系方式等相关页面展现。

四、优缺点

优点：品种齐全，种类繁多，一站购物，由于有客户评价机制，通常客服服务态度很好，是网购的首选。

缺点：商家龙蛇混杂，其中不乏黑店的存在。

常见问题：货不对板（外观、颜色、质量或者其它），当然更严重是就被骗了（已付款，可货迟迟不发）

五、主要是对象的区别

B2C：企业对个人用户的EC

C2C：个人对个人的EC

B2B：企业对企业的EC

C2B：个人对企业的EC