Well Go便利店是一家采用无人技术和自动化设备的新型零售店铺，顾客可以通过自助结账和智能货架来实现便捷的购物体验，提供各类日常生活用品和食品，无需人工服务，顾客可以随时自由进出店铺，节省时间和精力。

一、简介

无人便利店"well go"是由天虹商场股份有限公司于2017年8月8日在深圳发布的一种新型便利店。该便利店占地面积为12平方米，设有6组货架、一个风幕柜和一台咖啡机，共陈列了300余种商品，包括零食、饮料、生活用品等。"WELL GO"应用了RFID无线射频技术、智能在线支付、全方位智能监控和云客服等技术。

二、亮点

1.RFID无线射频技术

"WELL GO"在收银环节采用RFID无线射频技术，与传统手机自主买单不同，该技术能够快速识别商品种类、数量、金额、优惠等信息，并将其可视化呈现在屏幕上，大大缩短了买单时间。

2.在线支付

顾客结算时，可以通过扫描二维码，在线使用虹支付、微信或支付宝三种支付方式进行买单，方便快捷。

3.智能监控

"WELL GO"实现了365天24小时不间断的远程监控，节能设置保证室内温度和视频安全。当顾客拿着商品走到门口时，系统会自动识别是否有未支付的商品，如果有未支付的商品，系统会通过语音提示，要求顾客继续完成买单后才能开启大门。

4.云客服

顾客在购物过程中遇到问题时，可以一键呼叫在线客服寻求帮助，实时解答购买过程中的疑问。

三、进店购物流程

1.入店，识别会员身份

天虹会员可以通过扫描“虹领巾APP”上的二维码直接进入无人便利店。新用户需要通过微信扫描门上的二维码关注天虹官方服务号“天虹”，并输入手机号进行注册验证后，才能扫描二维码进入。

2.买单，无人收银

顾客将要购买的商品放到收银台感应区，显示屏上会出现二维码，顾客使用手机扫描二维码后，确认身份后，显示屏上将显示购物明细和总金额，点击确认支付即可完成购买。顾客可以通过虹支付、微信支付或支付宝支付进行买单。

3.离店，系统识别开门

顾客拿着已买单的商品走到门口，门口设有感应区，系统会自动识别是否有未支付的商品，如果有未支付的商品，系统会通过语音提示，并在门口显示屏上显示未买单的商品，顾客继续完成买单后，系统感应全部买单成功，大门将会开启。

四、意义

无人便利店是新型零售的一种细分品类，具备新型零售的一些特征。新型零售的主要特点是新颖且变化多端，市场对于何种变化会认可存在较大的不确定性。因此，需要不断进行尝试、探索、反馈和总结，最终形成一个闭环。

五、展望

1.需要建立一个成熟且相对统一的行业标准。一旦标准建立起来，成本将变得更加可控。

2.一旦形成标准并发展到一定程度，例如，当RFID技术能够像条码一样与产品源头实现融合，它的应用范围将进一步扩大。

3.不论是RFID技术还是其他多感知技术，如果能够进一步普及并与手机等常用设备融合，无疑其应用场景将会越来越多。