一、简介
洋码头：中国最大的海外网购平台。
2009年成立的洋码头，是中国最大的海外网购平台，直接让海外商家、买手和中国消费者对接。洋码头网站上线，满足了中国消费者不出国门就能轻松便捷购买到全球优质商品的需求。移动端产品海外扫货神器的推出 ，再现了海外最真实的血拼现场，消费者足不出户即可与海外买手一起疯狂血拼海外折扣季。
洋码头为确保中国消费者能购买到优质海外商品，在海外成立分公司以及搭建专业团队，针对海外零售商以及买手进行严格企业及个人信用认证，要求他们在当地长期居住，甚至会上门拜访来核实身份。经过筛选入驻的海外商家和买手方可在洋码头网站上提供各类商品。目前，洋码头平台聚集了数万名海外商家和买手，他们分布于美国、欧洲、澳洲、日韩等全球20多个国家和地区。
洋码头在海外已建成10大国际物流仓储中心（纽约、旧金山、洛杉矶、休斯顿、墨尔本、法兰克福、东京、伦敦、悉尼、巴黎），全球化布局业已完成。为了降低中国消费者国际购物中途掉包和物流报关的繁琐门槛，洋码头和多家国际航空公司合作实施国际航班包机运输，每周近20多个全球班次航线入境，大大缩短了国内用户收到国际包裹的时间，用户体验达到最佳。
洋码头，让中国消费者海外购物变得简单又放心。
二、创立背景
创始人兼CEO曾碧波早年毕业于上海交大少年班，加入ebay易趣工作数年后赴美留学，发现海外购物市场空间潜力巨大。他联合电商、IT技术领域的合伙人，共同打造了一个专门为国内用户代购美国货的平台——洋码头，以价低质优的品牌商品吸引消费者的青睐。现阶段，驻扎在洋码头上的卖家可以分为两类，一类是个人买手，模式是C2C，另一类是商户，模式就是M2C。
三、企业团队
洋码头是由原早期易趣运营骨干曾碧波先生在海外留学工作后于2009年底回国创立，回国后曾碧波先生说服了其早年少年班同学，时任盛大集团技术总监的章飞鹏先生加入担任洋码头首席技术官。同时还力邀早期易趣期间共事多年的同事，曾经一手打造过国内第一个海外购物项目–易趣全球血拼项目，后担任APP金光集团市场总监的蔡华女士加盟担任洋码头的市场运营副总裁。公司国内总部设在上海张江，美国公司注册于加州，总部办公室设在硅谷，并分别在纽约，洛杉矶及休斯顿设有分公司。
四、资本支持
天使湾： 洋码头风投公司。天使湾创投，成立2010年，是一家专注互联网投资的天使投资基金。天使湾目前直接管理的风险投资基金是“天使湾1号”和“天使湾2号”，该创投基金由原E都市董事长庞小伟先生联合实力雄厚的财团法人等在中国杭州发起设立。从2010年到2012年，该基金已投资40多个互联网早期项目。
赛富亚洲：洋码头风投公司。软银亚洲基础设施基金公司 (Softbank Asia Infrastructure Fund，SAIF)，成立于2001年2月的，是软银进军中国市场的第3支力量（软银发展、软库中国和软银亚洲），这支基金总额为10.5亿美元，是日本软银Softbank与美国思科CISCO战略合作的结果。
上海长江国弘：洋码头风投公司。一家专业的股权投资管理机构，团队成员自2007年发起设立了中国本土第二支有限合伙制PE基金（深圳中欧创业投资基金）后，先后管理了5支股权投资基金，总规模超35亿元人民币。管理团队曾依托雅戈尔集团旗下的凯石长江平台开展股权投资管理工作，并于2010年、2011年连续两年入选清科“中国私募股权投资机构30强（本土）”,2012年荣获最具成长性PE奖，2013年再次入选清科“中国私募股权投资机构50强（本土）”。
五、发展状况
为了使网站正常运作，洋码头决定先啃下国际物流这块骨头。从建立对美国买手严格的审查制度开始，在源头上控制发货端，洋码头建立起自己在美国专门从事国际物流服务的据点——贝海国际速递，已有洛杉矶、旧金山、纽约、特拉华4个货站。洛杉矶作为大本营，还承担着虚拟入仓等更多的物流服务。
消费者们在洋码头购物时，绕不开的是中国海关各口岸的报关、检查、清关等一系列手续，所以本质上是个人在向海关申报境外商品入境，洋码头不过扮演着中介的角色身份。长此以往，是否会受到中国海关对海外商品代购行为的政策干预，以及会引起国家对个人代购行为的行邮税调整，洋码头联合创始人兼市场副总裁蔡华表示，中美贸易间的巨额逆差，使得中国政府希望更多的商品进口，这对他们来讲是政策机遇。
洋码头的盈利完全来自于商户(M)与买家达成交易后的抽成。而对于个人买手(C)，考虑到他们的社区化特征，洋码头没有向其收取费用的打算。
创始人曾碧波所率领的团队在2010年就开始着力于建设物流，直到2011年7月洋码头网站正式上线。
六、消费者纠纷
产品保障弱、维权难、售后不及时成为业界公认的跨境电商三大原罪。
货不对版？
在“黑五”前夕，海外网购平台洋码头被爆出其扫货直播有卖家对于货物的定位造假。
据报道，一位姓章的先生在洋码头上购买了美国某一知名品牌的帽子后发现，其帽子邮寄的始发地并不在纽约，而在北京。其表示，当时找到的正在纽约做扫货直播的买手，而直播第二天就由国内发货。在消费者看来，这种全程直播从国外购买并发货的过程，在一定程度上解决了海淘买卖双方的不信任度的。不过，根据洋码头推送给章先生的物流信息，该商品在付全款后第二天就通过圆通从深圳某地址发货。
根据章先生提供的信息截图，买手表示是为了大家更快更方便地收货，会尽量在国内的库房发货。
对此，《中国经营报》记者采访了洋码头的相关负责人。其表示，此事是今年5月份时的纠纷，对于国内发货，是为了保障热销产品的销售，洋码头自建了国内保税仓，将买手们的热销产品提前放入洋码头的仓库中进行存储。对于买手提供的购物小票时间与实际直播时间不符问题的解释则是，买手可能进行了提前采购。“我们已经向卖家了解了这批货的情况，并敦促卖家通过贝海直邮进入国内，方便监控。”
不过，对于此言论章先生并不买账。公开资料显示，作为国内跨境电商之一，洋码头推出的“扫货直播”自称是国内首创，即买手在国外购物时，将预备销售的商品图片和价格通过洋码头直播平台公开发布，消费者看到心仪的商品后预付定金，当买手完成购买后会向消费者发起支付尾款。消费者支付完尾款后，买手从国外直接发货。
而有不少消费者表示，如果扫货直播的产品会提前寄到卖手在国内的仓库，就看不到只有信息，商家以假乱真或者直接销售假货的可能性就是存在的。而洋码头主打的“扫货直播”的营销噱头就失去了意义。
七、海淘平台售后难维权
洋码头中的扫货直播是否真的能起到洋码头宣传时的作用？在洋码头的APP之中，第一个页面便是直播页面，打开各家直播卖场，微博式的配图和短消息，但是卖家发出的图片仅仅是产品细节，有些标注了自己的地点，而不少卖家并没有标注自己的位置。不仅如此，直播也仅是图片，并无卖家直播进店到选购以及购买小票等细节。更有甚者，不少直播的图片就是产品的细节照片，或者广告宣传照片。不仅如此，若想注册洋码头的扫货买手，需要海外的电话和住址。不过，一位不愿具名的跨境电商公司人士表示，如果只是海外电话以及住址平邮发送验证码的话，理论上，只要海外有朋友帮忙，就可以成功注册，并在国内做海外的扫货买家。不仅如此，跨境海淘的另一难题——维权也较难实现。
公开资料显示，自从2014年3月15日实行的新消法首次赋予消费者“后悔权”，除了部分商品外，消费者网购可以在7天内无理由退货。在此大背景下，以亚马逊、小红书、蜜芽为例的B2C跨境电商中，大部分平台支持短期内无条件退货，直接将商品寄回指定地点即可。而不少洋码头的扫货买家却并不接受无理由退换货。一位北美扫货箱包服饰的买家在做代购时便明确表示，商品除了严重质量问题以外，不接受任何退换货，不仅如此，由于节日以及折扣期不同，购买商品发票日期不定，“吹毛求疵者请绕道专柜”。
微博中一位网友晒出的与洋码头的购物体验，其表示，在洋码头买到了假货之后，不仅卖家消失，网站也置之不理，而且网站没有电话，给上海315打电话，说怀疑是假货拿去鉴定才可以处理。还有一微博号名“出走小姐”的表示，在洋码头买的牛栏奶粉味道不对，希望退货，但是卖家以“已打开无法退货”为由拒绝了退货请求。
其实，C2C模式售后维权不仅在跨境电商内，包括传统电商依旧是难以规避的痛点。尽管洋码头也提出了无理由退换货，但该规定仅限于其B2C频道，买手直播的C2C售后维权基本处于监管“盲点”。此外，受物流配送时间长、国际邮费太昂贵以及收取关税等影响，海淘维权面临重重门槛。
八、售后盲点
对于上述洋码头的问题，易观国际分析师王小星在接受记者采访时指出，其实扫货直播是洋码头的营销噱头，类似于蘑菇街靠达人推荐衣服一样，洋码头是靠全球买手来搭建平台。在大批订单来临之时，面对物流过慢、售后滞后、维权艰难的跨境海淘，其存在依旧是尴尬的。不仅如此，对于中小型的海淘公司，目前面临的依旧是“活下去”以及“拼流量”，对于产品售后以及购买体验的把控依旧不会很到位。一位不愿具名的跨境电商企业人士在接受记者采访时指出，目前跨境海淘面临的竞争对手很强大，大部分流量已被天猫国际、京东以及亚马逊拿走。而中小型海淘平台还依旧是出于“打市场”的状态。谁能通过优惠和折扣获得更多的流量以及用户，是最关键的问题，而售后、维权等不少平台还无法及时兼顾。