菜鸟裹裹是阿里巴巴旗下的物流服务平台，为电商及零售企业提供全程物流解决方案，包括订单管理、快递派送、仓储配送等，通过技术和数据驱动，提供高效、可靠的物流服务，助力企业实现快速、便捷的商品配送。

一、简介

菜鸟裹裹作为阿里巴巴集团推出的同时具备网页端和移动客户端可提供查询快递服务和寄送快递服务的APP，支持国内外快递公司物流查询服务、国内各大电商平台的包裹查询功能和代取快递服务。也是寄快递、查快递的必备工具。

官方下载地址：http://www.xpgod.com/shouji/soft/5376.html

二、产品基础服务

快递查询

支持同时在官网和移动客户端查询个人账号里的快递服务，个人账号包括但不限于淘宝网、京东、天猫、1688、聚美优品等多个电商购物平台。这项服务的特点和方便之处就在于菜鸟网络与多个电商购物平台联手，用户可以绑定多个购物平台账号，一键快速查询快递信息。

寄送快递

菜鸟裹裹作为第三方平台，帮忙联系就近的快递公司，提供就近的菜鸟驿站地址，可以自由选择选择上门取件或就近寄件的功能。为用户节省不少的时间，且提供快递点信息不会收取任何费用。

三、产品特点

快递公司齐全

登陆菜鸟裹裹的官网便看见一个页面显示上百个英文字母首字母顺序排列的上百个涵盖了国内外可以查询快递业务的快递公司，国内知名的如：EMS邮政、顺丰速运、中通快递等；国外的快递服务如：美国速递、马耳他邮政、土耳其邮政等。

校园包裹侠

这项服务专门针对于各大高校的学生群体，如果因为学习繁忙没有时间取快递或者是去超市购买东西，那么可以通过“校园包裹侠”这项服务在线下单，服务界面有“帮我取包裹”和“帮我跑跑腿”这两个选项，用户点击相应的选项就可以输入相应的服务内容，只需要提供很小一笔的酬劳，就会有“包裹侠”们出现帮忙完成任务获取并获取相应的酬劳。

裹裹时光机

利用阿里巴巴集团旗下自有的阿里云计算功能，将用户在各大电商购物平台上的快递信息进行一个整合，让用户清晰的看到自己在一年内自己的包裹数量、包裹累计的里程以及包裹的来源和去向。而这些服务的特点就在于，为用户提供多个准确的数据，让用户在使用这项服务时能够觉得有趣以及对自己的购物倾向有一个更准确的了解。

公益寄件

菜鸟裹裹同时为用户提供了公益捐赠平台

捐赠衣物---“一份爱心一份温暖”

捐赠书籍---“一份爱心一份希望”

四、产品所面临的问题

1、周六免费寄件或成噱头

据使用过菜鸟裹裹的部分用户反映，根据菜鸟裹裹的软件页面提示的活动内容，在周六指定时间在线下单前往菜鸟驿站寄件时并没有享受到所谓的“周六首单寄件免费”的服务。菜鸟网络应该与合作的快递公司建立良好的沟通，确保活动的准确进行，避免给用户带来不良体验。

2、校园“包裹侠”信用成疑 

针对于高校群体学生推出的“校园包裹侠”服务原本是菜鸟裹裹软件的一大亮点，但是“包裹侠”们由于是根据用户需求在线抢单帮忙完成各项任务，如果一旦有“包裹侠”在抢单以后不及时完成任务，造成用户的损失，那么也会给用户带来不良体验。菜鸟网络应该对参与“校园包裹侠”项目的“包裹侠”进行一个实名认证。