菜鸟驿站客服是为用户提供快递、物流等相关服务的人工客服团队，通过电话、在线聊天等方式，提供快速响应、解答疑问、处理问题等服务，以确保用户在使用菜鸟驿站服务过程中的顺利进行和良好体验。

一、菜鸟驿站简介

菜鸟物流体系下的“菜鸟驿站”就是指经过天猫官方授权建立的为天猫及淘宝会员提供代收包裹、代发快递、优惠导购、淘宝代购、充值缴费、票券代理等便民服务的线下实体店。为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。

目前在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络。菜鸟驿站，作为菜鸟网络五大战略方向之一 ，是由菜鸟网络牵头，建立面向社区和校园的物流服务平台。形成覆盖全国主要城市的末端公共服务网络。在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络，提供末端的综合物流生活服务，未来这将是一张遍布全国的最后一公里物流快递网络。

二、客服简介

客服即客户服务，简单的来说就是为客户提供解答他们疑惑的问题，设法克服地域的缺陷，尽可能的提供服务，为客户解决问题。客服主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

客服分类

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中电子客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

三、菜鸟驿站取件工作流程

菜鸟的客服为大家提供的服务大概呈现如下的流程，菜鸟驿站设有网络客服、官网客服、线下电话客服、微信通知和取货代号客服等等，等到你的货物或快件到达菜鸟驿站以后，在微信的公众号上你就会获得区间的号码，根据取件的号码，你可以得知你的快件所在区域，更快的获得自己的快件，节省时间，也增加了区间的安全，避免了取件的不安全性。在有些不清楚的问题时，你可以根据自己的需求进行客服寻求帮助，减少自己的麻烦。