一、12306官网简介

中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。

从2014年12月1日起，铁路互联网售票预售期由的20天逐步延长至60天。2015年3月，12306的动态验证码改为为随机的图片。2015年11月10日，12306网站新用户注册，需要进行手机双向验证。自2016年12月1日起，铁路客票系统启用部分新功能，旅客期待已久的网上购票选座功能已经实现了。

二、12306官网

（http://www.12306.cn）

三、官网服务中心

网上购票用户注册

购票

我的保险

退票

余票查询

旅客列车时刻表查询

旅客列车正晚点查询

票价查询

客票代售点查询

客运营业站站点

四、功能服务

客运服务

货运服务

行包服务

旅游超市

车站引导

铁路常识

站车风采

客户信箱

五、运营时段

放票时段

为避免抢票高峰时段12306登录缓慢，2014年11月28日起全国铁路部门将调整互联网、电话订票的起售时间：①放票时间点从16个调整为21个，8：00-18：00每个整点和半点均有新票起售；②C、D、G字头列车不再单独起售；③具体方案可官网查。详文如下：

自2014年11月28日起，铁路部门将对互联网、电话订票的起售时间进行调整。放票时间点从16个调整为21个，即8：00至18：00期间，每个整点和半点均有新票起售，同时C、D、G字头列车不再单独起售，起售时间与车站保持一致。

付款时间

从2015年5月12日，乘客通过12306网站和手机客户端购票，需在席位锁定后30分钟内支付票款。而在之前这一时间期限为45分钟。另外，铁路部门拟调整暑期列车，6月29日-7月7日所有列车车票延至5月10日8：00开始发售。

六、网站评论

有博友归纳了12306网站的弊端，这个每逢佳节便异常脆弱的网站。也有不少人提出解决方案。然而，在一些参与经济参考微话题的博友看来，一切都像是在空谈。这个凭铁道部一己之力开发的网站神秘而自信，它拒绝透明，更排斥合作。种种技术层面的理由不过是借口，用博友的话说，垄断才是网站瘫痪的真正原因。