淘宝客服销售话术技巧是通过运用语言艺术的技巧，洞悉买家的需求和心理，提供准确的解答和优质的售后服务，以达到销售目标的技巧和策略。

一、简介

淘宝客服销售话术是指淘宝的客服人员通过语言的艺术来进行销售，并提供给客户解答和售后等服务。

二、具体内容

1.问候语

初次光临的买家通常会问候“你好，在吗?”，客服应该回答“亲，你好，欢迎光临，我是XX(店铺名)的客服，很高兴为你服务!”对于之前光顾过的买家，应该回答“欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX很乐意为您服务!”这样的回答能给买家一种亲切感，影响买家的购物心情。

2.客服反应时间

客服应该在买家咨询产品后的1分钟内做出回应，以满足买家的需求，避免买家流失。

3.产品咨询

客服应该耐心回答买家的问题，尽量给出肯定的回答，对于不确定的问题，可以婉转回答或介绍其他产品特性。

4.关于价格

客服应该解释特价商品已经是折后价，对于正价产品，应该强调质量保证，让买家觉得物有所值。如果买家还是不满意价格，可以提醒买家成为会员享受优惠。

5.运输、运费问题

客服应该告知买家在产品页面选择相应城市可以显示出快递费用，介绍合作的快递公司，并保证售后跟踪物流。对于买家要求几天到的问题，客服应该说明无法确定，取决于快递公司和天气等因素。

6.买家拍错商品

客服应该及时联系买家帮助更改商品，避免买家进行退款程序，影响店铺的退款率。

7.确认

客服应该与买家确认拍下的颜色、尺寸以及收货地址，以确保准确送达。

8.退、换货

对于退货，客服应该建议买家选择同等价格的商品替换，如果买家坚持退货，客服应该安排退货并避免让买家觉得店铺故意拖延。对于换货，客服应该积极解决问题，有耐心与买家沟通。

9.关于评价

客服可以在买家收到货后2天主动联系买家，询问对产品的反馈意见。对于不好的评价，客服应该及时联系买家了解原因，并解释不满意的疑惑，鼓励买家给出好评。

10.其他

客服在与买家聊天时，应该使用宋体小四的字体，避免使用过大的字体给人霸道的感觉。如果咨询买家较多，可以设置自动回复，注意运用旺旺表情，缓解买家不满的情绪。