O2O电子商务模式，以线上为入口，线下为服务的商业运作模式，即“Online to Offline”，简称O2O。

一、 O2O电子商务模式的发展历程

1、第一阶段 2004至2008

特征：B2C思维的平台，作坊式的网商。

优势：低成本

缺点：对于人的依赖高，难以复制。

2、第二阶段 2008至2011

特征：移动互联网开始萌芽，功能优先；开始介入本地化服务；O2O模式开始确立。

代表案例：美团网

优势：超越了B2C模式的禁锢，与传统行业开始融合，模式可复制加强。

缺点：采取轻服务模式，对于规模要求很高，并适应于本地化大行业。模仿门槛低，形成了千团大战的不良局面。

3、第三阶段 2012至今

特征：移动互联网兴起，渠道碎片化、场景化，颠覆型的项目出现。粉丝经济风靡,营销重回个性化时代。

代表案例：滴滴打车

优点：体现出移动互联网的颠覆、革命。

缺点：复制性变差，不具备资源控制力。

二、O2O电子商务模式特点

O2O对用户而言：

（1）能获取更加丰富全面的商家信息；

（2）更便捷的向商家咨询商品信息并预售；

（3）获得比线下相对便宜的价钱；

对商家而言：

（1）能获得更多的推广、宣传、展示的机会以吸引更多的顾客到店消费；

（2）推广效果可查、每笔交易能追踪；

（3）通过用户的沟通、释疑更好了解顾客的需求；

（4）掌握用户数据，大大提升对老顾客的维护与营销效果；

（5）对拉动新品、新店的消费更加快捷；

（7）降低线下成本；

对O2O平台本身：

（1）与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠以及保障，以至能吸引大量高粘性消费者；

（2）数倍于C2C、B2C的现金流；

（3）巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

三、B2C、C2C与O2O三种电子商务模式的比较

B2C、C2C 是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。但是B2C、C2C和O2O都是以互联网为平台，以在线支付都是其核心，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。

四、O2O电子商务模式的优势

1、线下商家

降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。用户通过终端连接后，成为该商家的粉丝，有机会扩展潜在的销售。

2、消费者

O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠，获得了良好的消费体验。

3、O2O平台

带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务

五、O2O电子商务模式

1、先线上后线下模式

所谓先线上后线下模式，就是企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户借此又到线下享受相应的服务体验。

代表：腾讯（微信二维码）

2、先线下后线上模式

所谓先线下后线上模式，就是企业先搭建起线下平台，以这个平台为依托进行线下营销，让用户享受相应的服务体验，同时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，由此促使线上线下互动并形成闭环。

代表：苏宁云商（苏宁易购）

3、先线上后线下再线上模式

所谓先线上后线下再线上模式，就是先搭建起线上平台进行营销，再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验，然后再让用户到线上进行交易或消费体验。在现实中，很多团购、电商等企业都采用了这种O2O模式，比如京东商城。

代表：京东（京东商城）

4、先线下后线上再线下模式

所谓先线下后线上再线下模式，就是先搭建起线下平台进行营销，再将线下商业流导入或借力全国布局的第三方网上平台进行线上交易，然后再让用户到线下享受消费体验。

代表：棒约翰（APP网上订餐）

六、经典案例

主要有携程网、四季青、今日酒店特价、哗啦啦和世纪之村案例。

携程网：

携程网又称携程旅行网，创立于1999年，总部在上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门等12个城市设立分公司。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游业，运用O2O运营模式，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预定、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

四季青：

四季青网络科技有限公司以信息技术加速传统商业变革，致力于打造地空一体化生态市场，为服装交易上下游企业提供整合“智能仓储+结算融资+立体渠道”的公共服务平台，为中国专业市场转型升级提供行之有效的解决方案。公司与阿里巴巴形成战略合作，将四季青店铺复制到阿里巴巴，首创国内的O2O销售模式，推出TOPmall，中国第一O2O概念的MALL。

七、O2O的定义

O2O即Online To Offline，即互联网线上商务消费与线下实际商务相结合商业应用模式。聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，现实世界的商品或服务供应商那里完成消费。

八、O2O的市场规模及预测

据研究数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，未来几年将持续增长，预计2015年将达到2211.6亿元。

九、O2O的应用场景

1、用户通过PC联网，找到相关的O2O服务网站，查找自己需要的产品或服务，通过互联网支付手段进行支付，然后到线下相应的店面获得产品或服务。

2、通过手机连接互联网，在O2O服务网站上查找自己需要的产品或服务，然后利用手机支付进行购买，再到线下实体店进行消费。

3、通过手机上的App应用进行相关产品或服务的查找和订购，并利用手机支付手段购买，再到线下消费。

4、在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心仪的产品信息，查找产品并通过手机进行支付，然后商家会通过物流体系将产品送到用户手中。

5、在线下实体店或者传单上扫描RFID、条形码或二维码获得心仪的产品或服务信息，查找并通过手机进行支付，然后到线下实体店进行消费。

十、O2O的业务模式

O2O的业务模式分为交易型销售(对应波特的成本领先竞争战略)与顾问型销售(对应波特的差异化竞争战略)。

1、交易型O2O销售模式：团购的优势

成本领先型，以打价格战为主的商业模式，其突出的优势体现在交易型销售中的打折销售上。

2、顾问型O2O销售模式：强化品牌、广告和体验

（1）利用O2O强化企业在互联网上的品牌，以此带动线下销售。

（2）由于O2O推广能获得精准的反馈效果，同一般无目标地投放广告相比，对于商家来说有强大的吸引力。

（3）O2O线上服务本身，可以通过信息方式，提供良好的用户体验。

十一、行业内O2O的发展

1、阿里巴巴

（1）平台

淘宝本地生活平台：2006年收购口碑网后调整成为淘宝本地生活平台，提供本地商户信息、电子优惠券、团购、租房、外卖和演出等6类服务，并拥有本地生活、淘宝电影等两个移动客户端。随后阿里巴巴又收购了丁丁网，阿里投资丁丁网主要是看好其O2O业务的发展前景，丁丁优惠是本地生活领域通往O2O电子商务平台的最佳渠道之一。

（2）团购

①聚划算：2011年2月宣布，此前专注于网络商品团购的“聚划算”重心将调解为线下区域化的团购，正式加入“千团大战”。

②美团：2011年7月，美团网完成的B轮融资是由阿里巴巴领投，阿里副总裁干嘉伟加入美团网担任COO，负责管理与运营。

（3）工具

①线上线下比价：一淘网

提供扫二维码进行比价，可查询商品在网上和线下的差价。

②支付工具：支付宝

③淘宝地图服务

推出的地图服务，具有定位、找周边团购优惠、找本地商户等功能。其中团购优惠由聚划算提供，商家来自淘宝本地生活，地图由阿里云提供。

2、腾讯

（1）入口：微信+二维码

腾讯和微信大量推广二维码，这是线上和线下的关键入口，“微信扫描二维码”成为腾讯O2O的代表型应用。

（2）团购：

2012年10月腾讯投资F团与高朋合并的新公司“GroupNet” ，腾讯在团购业务的投资已经超过1亿美元。

（3）工具：

①财付通：财付通与微信腾讯电商进行深度整合，以O2O的方式打开手机支付市场。

②QQ地图。

3、京东

2010年12月23日，京东商城团购频道正式上线，包括商品团购（涉及服装鞋帽、礼品箱包、运动户外、钟表首饰等12个类别）和生活服务（涉及餐饮美食、休闲娱乐、美容美发、本地生活等11个类别）。

4、苏宁易购

2012年9月25日，苏宁易购团购频道正式上线，商品主要包含美食、娱乐、生活、酒店、旅游等服务性商品。

5、当当网

2011年5月27日，当当网团购频道正式上线，团购涉及餐饮美食、休闲娱乐、美容保健等8个类别。

十二、O2O的未来发展趋势

1、着重于本地生活服务领域

2、从PC端向移动端的转移