O2O营销模式是一种将线上和线下优势结合起来的商业模式，通过基于互联网的技术和服务，将顾客从线上引导到线下进行消费，提升用户体验和沉淀度，实现线上线下共同发展。

一、O2O营销模式产生背景

随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，一种新型的消费模式020已快速在市场上发展起来。对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8%，线下消费比例达到92%。由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。

二、O2O营销模式特点

O2O对用户而言：

（1）能获取更加丰富全面的商家信息；

（2）更便捷的向商家咨询商品信息并预售；

（3）获得比线下相对便宜的价钱；

对商家而言：

（1）能获得更多的推广、宣传、展示的机会以吸引更多的顾客到店消费；

（2）推广效果可查、每笔交易能追踪；

（3）通过用户的沟通、释疑更好了解顾客的需求；

（4）掌握用户数据，大大提升对老顾客的维护与营销效果；

（5）对拉动新品、新店的消费更加快捷；

（7）降低线下成本；

对O2O平台本身：

（1）与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠以及保障，以至能吸引大量高粘性消费者；

（2）数倍于C2C、B2C的现金流；

（3）巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

三、O2O营销模式益处

O2O模式的益处在于，订单在线上生成，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。让消费者在线上选择心仪的服务以及商品，再到线下享受服务。

四、O2O营销模式经典案例

主要有携程网、四季青、今日酒店特价、哗啦啦和世纪之村案例。

携程网：

携程网又称携程旅行网，创立于1999年，总部在上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门等12个城市设立分公司。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游业，运用O2O运营模式，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预定、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

四季青：

四季青网络科技有限公司以信息技术加速传统商业变革，致力于打造地空一体化生态市场，为服装交易上下游企业提供整合“智能仓储+结算融资+立体渠道“的公共服务平台，为中国专业市场转型升级提供行之有效的解决方案。公司与阿里巴巴形成战略合作，将四季青店铺复制到阿里巴巴，首创国内的O2O销售模式，推出TOPmall，中国第一O2O概念的MALL。

五、O2O营销模式关系

O2O与B2C、C2C的关系

虽然O2O模式与B2C、C2C一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的"发现"机制。

六、O2O营销模式的四大要素

1.独立网上商城

2.国家级权威行业可信网站认证

3.在线网络广告营销推广

4.全面社交媒体与客户在线互动

七、O2O营销的4种方法

1.体验营销

2.直复营销

3.情感营销

4.数据库营销

八、O2O营销秘籍

1.选择合适的O2O营销模式的企业

2.选择适合O2O营销模式的产品

3.明确O2O营销内容的定制

九、O2O营销的优势

1. O2O营销充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。

2. O2O营销将线上订单和线下消费相结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

3.O2O营销模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽“，同时实现线上消费者的“售前体验“。

4. O2O营销在服务业中具有较为明显的优势：价格便宜、购买方便，且折扣信息等能及时获知。

5. O2O营销拓宽了网络营销的发展方向，由规模化走向多元化。

十、风险误区

O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。但是，O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助O2O模式，成为角逐未来电子商务市场的主力军。

O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗劫“了房东的房间。Airbnb团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。此外，在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是“的窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。

O2O模式若以价格优势吸引消费者，此处仅以团购的模式看问题，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，不打破自身原有的市场体系，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。

这些难题同时决定了对O2O模式的商业运用需要高起点的局限性，其商业运用已经不仅仅是单纯网络平台的形成，具有本地化性质的商业运营网点的覆盖势必成为O2O模式的重要支撑，而此这些本地化运维中心出现，也同时解决了一个大规模的商业平台如何做到线上线下商家服务推广问题，因为在大规模本地化运维网点已经将一个大问题分解成了多个小问题，将商家合作、商业推广等等问题细化，保证审核关口前提下，可以最大限度的保证各种服务信息的可靠性、真实性。

而且借助于各种智能终端的应用，在最大限度积累消费用户和大规模的运营网点覆盖的前提下，保证用户可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升用户体验，在无形中进行商业服务的再推广，用户的再积累，形成商业服务的良性循环链。