一、电子邮件营销的起源

20世纪90年代初期，E-mail营销诞生。

1995年，通过E-mail发送的广告数量已经超过传统邮件，响应率和收益都胜过传统邮件和其他销售形式。

1998年，随着几家E-mail服务供应商(ESPs)的成立，E-mail营销成为一种重要的营销方式。

美国直销协会(Direct Marketing Association)研究:

2008年营销者在E-mail营销上所投资的每1美元的赢利大约是57.25美元。

2009年美国E-mail营销1美元的投资回报为43.61美元。

网络营销其他的非邮件营销渠道，平均投资回报为:2008年，每1美元投入可获得19.94美元回报，回报率为19.94倍。预计到2009年，投资回报率可提高到19.97倍。

研究数据表明，E-mail营销的投资回报远超过任何其他网络营销渠道。

二、电子邮件营销的基本原理

1、发件人发送邮件 2、发件人注册邮箱的服务器验证 3、收件人注册的邮箱验证 4、收件人接收邮件

三、电子邮件营销的特点

范围广、操作简单效率高、 成本低廉、应用范围广、针对性强反馈率高、精准度高。

四、电子邮件营销的用途

发送电子广告、企业的信息、销售信息，市场调查、市场推广、活动信息、做产品推广、品牌推广等

五、电子邮件的三要素

1、用户许可：有线上收集邮件地址有在线注册、订阅和线下收集邮件地址的方式有名片交换、展会分享、广告活动收集等方式。 2、邮件传递信息：也是邮件营销技术的基础。要保证邮件信息群发抵达用户邮箱，这也需要选择专业可信度高的服务商。 3、邮件信息对用户有价值：这也是邮件营销的重要环节。根据不同的用户群发给不同的邮件，能够满足锁定的目标客户群体需求，对客户有价值，这也才称得上是邮件营销。

六、电子邮件营销的基本流程

1、帅选信息：根据企业的项目及活动要求，选择相应的客户邮件列表，再按客户的地理信息、兴趣、爱好、消费行为等进行帅选出目标客户。

2、邮件设计：设计出对各大主流邮箱的兼容性测试邮件和对垃圾邮件指数测试的邮件，以免邮件进入到客户的垃圾邮箱。

3、发送测试：从设计好的目标有家列表中挑出两份样本邮件，在和标题惊醒测试，选择打开率和点击率较高的一组作为发送的邮件。

4、发送和跟踪：添加邮件跟踪码，按照少量多批的原则发送，过大概一个周后提供详细的统计数据进行查看退订、弹回、点击及打开系统统计并返回的结果，再做出相应的评估报告。

七、电子邮件营销分类

1、按照是否经过用户许可分类：许可Email营销和未经许可的Email营销，未经许可的Email营销也就是通常所说的垃圾邮件。

2、按照Email地址资源的所有权分类：内部Email营销和外部Email营销，或者简称为内部列表和外部列表。

3、按照营销计划分类：临时性的Email营销和长期的Email营销。临时性的Email营销如不定期的产品促销、市场调研、节假日问候、新产品通知等；长期的Email营销通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表。

4、按照Email营销的功能分类：顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。

5、按照Email营销的应用方式分类： Email营销分为经营性和非经营性两类。

八、电子邮件营销的功能

1、品牌形象 2、产品推广及销售 3、维护与客户之间的关系 4、为顾客服务 5、作网站推广 6、自资源合作 7、市场调研 8、增强市场竞争力

九、电子邮件营销核心

1、选择专业的邮件营销服务商，可以对列表管理，有自助清洗列表功能，有内建模板，可以让你上传图片和编辑等。

2、搜集到目标客户的信息，可以给他们发送些电子优惠券、假日促销信息，或者新闻等的信息。这就看平时对客户群体的列表分类管理及对不同的模板的推广和设计。

3、确定目标市场及销售目标，你需要对自己的客户进行分类管理，如分地区、行业、等，然后在自己的数据库中建立不同的类别。利与对自己客户管理和将邮件发送给目标客户。

十、电子邮件营销的优势

1、可根据目标看客户群的差异制定个性的内容，为更多的用户提供他们需要的有用的信息； 2、信息丰富，可以编辑插入图片、动画、音频、视频、超级链接等； 3、可以追踪分析客户行为、能统计打开邮箱、点击数量等，从而可以获取销售的途径； 4、营销范围广。在任何有网络的地方都可进行邮件营销； 5、效率高。操作简单，安全性较高； 6、成本低，只需要有一台电子计算机和支付网费即可； 7、营销的内容不受限制，各行业和各种营销内容都可以发送； 8、连续推销的机会；极大地提高最终销售转化率；9、成本十分低廉也十分快速；10、只要有邮件数据库在手，发送邮件后几小时之内就会看到效果，产生订单 ；10、许可式电子邮件营销的对象是最精准、最有可能转化为付费客户的一群人11、、抓住潜在用户，获得后续联系机会的最佳方式。

十一、电子邮件营销的劣势

1、邮件传输限制：由于用户电子邮箱空间容量及网络传输速度等限制，所以不是任何信息都可以用邮件传递。

2、邮件营销效果限制：邮件信息是通过互联网传输，邮件内容及格式等都受到一定的限制，可能会导致邮件的广告的可信性降低。

3、市场环境受到限制：国内及国外互联网网民人口数量虽多，但很多的人也不会通过邮箱去了解广告等一些信息。现代即时信息技术的发达，用邮箱传递信息的人群也相对较少。

4、信息传递障碍：许多邮件都可过滤掉垃圾邮件信息，多以会造成很多邮件无法传递给客户。

5、用户信息掌握受限：很多客户注册资料时没有填写真是完整的个人信息或者常变动邮箱及个人兴趣转移，也会影响对客户信息的跟踪。

6、应用条件受限：邮件须在有网络的地方才可以接受和阅读邮件，它不像纸质邮件一样随时可以查阅。

7、用户一般称之为“垃圾邮件”；不尊重用户权力的情况下强制用户接收邮件；反感邮件发送方，从而降低你的品牌美誉度。

十二、电子邮件营销的误区

误区一：邮箱地址搜集得越多越好

网络上的邮箱地址千千万，我们可以自己搜集得到，也可以通过付费购买得到，数量虽然多，但真正有效的地址占多少比例呢？我们就不得而知了。解决办法：有效地搜集邮箱地址，首先要学会分析，分析你的潜在客户是哪些人，他们喜欢聚集在什么地方，然后通过搜集软件，有的放矢地进行搜集，比如黄页或分类信息网站，还有人才招聘网站，上面的信息都是比较真实有用的。

误区二：邮件内容不够吸引人或与主题相脱节

邮件的内容不好，就很难引起用户的注意，甚至很有可能被当成垃圾邮件处理。 解决办法：在邮件主题中尽量避免使用特殊符号，避免出现带有广告性质的字样，比如免费、发票、促销等。而想要抓住用户的心，邮件内容的设计可以向三个方向发展，一是猎奇性质的内容，二是知识性强的内容，三是制造悬疑，引起用户的好奇心。

误区三：只给潜在用户发一封邮件

认为只要发一封邮件，就能让用户对产品产生信任并购买。 解决办法：人们对产品的认识，一般要经过四个阶段，接触→了解→信任→购买，这是一个循序渐进的过程，太过急功近利只会适得其反。最成功的营销，不是向用户推荐产品，而是让用户觉得你是在帮助他。

误区四：过于泛滥地给用户发送邮件

急功近利的商家为了更快地将促销活动、品牌传达给用户，不断地对用户采取轰炸式的营销邮件发送，就算设身处地想想，当你频繁地收到很多广告邮件，能不反感吗。这样一来，营销就会适得其反。 解决办法：提前一段时间进行发送预热，少量给用户发送一些邮件。了解到用户的不同喜好，行为习惯，对用户添加属性标签。等到正式发送的时候就按照用户的喜好进行发送，比如哪些用户在什么时间段浏览邮件。而哪些用户有对什么样的邮件内容比较感兴趣。经过前期的发送预热，了解用户的喜好，发送的邮件才能更容易打动用户的心。

十三、邮件营销相关的几个概念

1.打开率

打开率是指有多少人（以百分比的形式）打开了你发送的邮件。这个参数变得越来越不重要了。电子邮件的打开率是通过在邮件中放置一个微型图片来追踪的，但是许多邮件服务商都会拦截图片，使图片无法显示。因此客户可能打开了你的邮件，但系统会记录他没有打开，除非他主动使邮件中的图片显示出来。有报告称，标准的打开率报告根据收件人列表质量不同最多可能要降低35%。

2. 点击率

点击率是指点击数除以邮件打开数（注意不是发信总数）得到的百分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。那么，每打开一次邮件，是所有的点击都计算还是只算一次呢？对于这个问题，还没有统一的答案。这个参数非常重要，因为邮件营销的全部目的就是吸引客户访问你的着陆页或网站。

3. 送达率

送达率是指到达客户收件箱（相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞）的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。如何使邮件成功进入收件箱是一个相当复杂的过程。 我们在本教程中专门有一篇文章为你详细解释其中原委。

4.个性化

个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此，你的数据库需要捕获这些信息，你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。个性化邮件并不适用于每个行业，使用的时候要谨慎。不过，在适当的情况下，个性化可以大幅度提高邮件的转换率。

5.列表清理/列表优化

列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”，这非常重要。列表中无效的电子邮件地址（拼写错误、过期帐户等）越多，被标记为潜在垃圾邮件的概率就越大。同时，你的数据报告也不能真实地反映出邮件发送的效果。

6. CAN-SPAM

CAN-SPAM 是美国2003年通过的一部联邦法律。它规定了发送邮件时必须遵守的一系列条款，违反了这些条款，你就会被纳入垃圾邮件发送者的行列，并面临罚款的潜在处罚。商网EDM在本教程中有一篇文章专门为你解释其中各项条款，你一定不能错过。

7.许可/双重许可

收件人列表有三种：“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信；“双重许可”是指收件人给了你两次许可（通常通过电子邮件中的确认链接）；除此以为所有的列表都被认为是潜在客户列表（通常通过购买和租借得到）。这三种列表中，每一种都有各自的价值。我们在本教程中为此开设了专题，请查看全文以确定哪一种最适合你！

8.退订/反订阅

退订/反订阅是指收件人从你的收件人列表中自行退出的能力，其中有两种方式：完全退订和针对某一列表的退订。完全退订是指收件人要求退出你所有的收件人列 表，不再收到由你发出的任何邮件；针对某一列表的退订是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你发给这个列表的任何邮件。比如说，他们不愿意收 到特惠信息，但是又想收到每周新闻。

9.HTML格式/纯文本

这是电子邮件的两种格式。HTML格式的邮件可以包含色彩、表格和图片；而纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上，两种格式的邮件你都要发送，因为并不是所 有邮件客户端（尤其是一些手机版的）都支持HTML格式的邮件。不过，要经过反复测试才能知道哪一种格式的邮件更适合你。

10. 退信数

退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。造成退信的原因有：邮件地址拼写错误，邮件收件箱已满，以及其他很多原因。如果你的收

11.模式

①、独特的个性化内容

利用EDM进行营销与一般的营销方式最大的区别是:EDM是一对一的沟通，让你的用户感觉到尊重，让他感觉到这是为他所建立并且是他所独享的沟通方式，当然在各种条件的制约下，往往很难彻底实现一对一沟通。但是;个性化的需求，营销者必须通过技术手段，让用户感觉这个EDM是专门给他发的，而不是群发的。这个要求是对EDM营销的一个挑战。

②、引起用户关注的内容

什么是用户所关注的,这也往往是用户在购买过程中，最重要的环节之一，客户在收集支持他做决策所需信息的环节，同样也是营销者传播信息最重要的实现实际销售的环节。如果能够把握住用户关注的信息，对于营销者将潜在销售机会转化为实际销售成果具有关键性的影响和作用。

比如，一个通讯产品销售企业的营销人员，如果能够获悉某一个用户几乎每天都在浏览几款手机的评测、报价信息，那么营销人员就可以做出一个最基本的判断，这个用户极有可能购买这几款手机的意向。在这个判断基础上，营销者将该用户分类到相应的数据类别，通过数据库营销系统为该用户生成EDM，包括这几款手机产品详细的评测资料、评价资料、产品对比资料以及促销信息。用户看到了他正希望看到的信息，与你建立了一个循环型的互动关系，对于销售机会的转化有着十分重要的作用。

③、掌握用户嗜好的内容

用户喜欢的内容对于吸引用户的注意力有着非常重要的作用，有时候用户的喜好与企业的产品重叠度非常高，发现并利用用户喜好的资料对企业的销售有着直接的影响作用。有时候用户的喜好和企业的产品重合度相对比较低，但是通过用户喜好的内容吸引了用户的目光，之后再辅以相应的营销措施也是一个不错的选择。

比如，某品牌的汽车制造商组织了一个车友会，他的目的在于与用户建立一种长期的、互动的关系，培养用户的忠诚度。该车友会每周都举办活动，通过长期的数据积累并结合用户的基本资料，打算准备一次汽车驾驶技巧挑战赛。驾驶技巧比赛，对于那些喜欢驾驶的客户来讲是一件天大的好事，将这些内容制作成EDM发送给喜好的客户，得到这些用户的热烈反馈，这次营销活动取得了完满的成功。

件人列表是通过购买、租借得到的，那么这个参数是非常重要的，因为它能告诉你，你购买的邮件地址中有多少个是无效的。